استخدام مدیر ارتباط با مشتری

مدیر ارتباط با مشتری

از وظایف مدیر این شغل شامل برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM با هدف افزایش نرخ وفاداری و نگهداشت مشتری،آنالیز داده‌های مشتریان،اطمینان از اینکه نرم‌افزار CRM تمامی اطلاعات مورد نیاز را به درستی در نقاط کلیدی سفر مشتری ثبت می‌کند،ثبت و برنامه‌ریزی سفر مشتری با آنالیز دقیق نقاط تماس مشتری در کاریز فروش؛ استفاده از اطلاعات حاصله برای به حداکثر رساندن فرصت‌های تجاری،ثبت، بررسی و افزایش حداکثری استراتژی‌های مرتبط با ارزش طول عمر مشتری؛ اطمینان از سودآوری بیشینه،شناسایی سرنخ‌های جدید و مخاطبین هدف به منظور بهینه‌سازی ROI،انتخاب مسیر‌های ارتباطی جدیدتر، مؤثرتر و کم‌هزینه‌تر،پیدا کردن استراتژی‌هایی برای بررسی همه جنبه‌‌های CRM، اطمینان از انتخاب بهترین و موثرترین روش ارتباط با مشتریان،شناخت رقبا و چینش استراتژی و رویکردهای شرکت بر طبق شناخت حاصله میباشد .

از مهم ترین وظایف روزانه یک مدیر شامل انتخاب ساختارهای مناسب CRM و اطمینان از عملکرد کامل و بی‌نقص CRM در تمامی دپارتمان‌های شرکت،نظارت بر تعاملات مستقیم با مشتریان از طریق سیستم CRM منتخب و رفع سریع شکایات مشتری،بخش‌بندی پایگاه داده‌های مشتریان، نگهداری فهرست مشتری‌های بخش‌بندی شده،پیوند دپارتمان‌های مختلف و حفظ مشارکت آن‌ها در تمامی جنبه‌ها،توجه به نگرانی‌ها و نیازهای تک‌تک مشتریان و برآورده کردن آن‌ها،ردیابی تعاملات مشتریان،رسیدگی به شکایات مشتریان میباشد .

از بازار کار این شغل شامل مدیریت CRM،ادغام و اتوماسیون،تجزیه‌وتحلیل و گزارش‌دهی،آموزش و پشتیبانی،بهبود مستمر میباشد .