اگهی استخدام کارشناس مرکز تماس دورکار در شرکت دیجی کالا در 34

نقش اساسی کارشناس مرکز تماس دیجی کالا:

در واحد امور مشتریان، کارشناس مرکز تماس دیجی کالا نقش حیاتی در حل مسائل، پاسخ به شکایات، و رفع سوالات مشتریان دارد. رضایت مشتریان به عنوان هسته اصلی تصمیمات و اقدامات این کارشناسان قرار دارد.

شرح شغل:

پاسخ گویی به تماس های ورودی:

کارشناسان مرکز تماس با دانش فنی قوی، به سرعت به تماس‌های ورودی پاسخ می‌دهند. این اقدام فوری و ائتلاف با مهارات ارتباطی قوی، اطمینان ایجاد می‌کند.

پیگیری برای رفع مشکلات مشتری:

با داشتن توانایی پیگیری موثر، کارشناسان فنی دیجی کالا به سرعت به سمت رفع مشکلات مشتریان حرکت می‌کنند. این نقطه کلیدی در حفظ رضایت مشتریان از خدمات است.

ارائه گزارش های مختلف:

کارشناسان به دقت گزارشات مختلف را تهیه و ارائه می‌دهند. این گزارشات مهم در ارتقاء کیفیت خدمات و بهبود فرآیندهای مرکز تماس دیجی کالا نقش دارند.

شرایط احراز:

ابزار دورکاری:

کارشناسان برای انجام وظایف نیاز به ابزارهای دورکاری مانند لپ‌تاپ و مودم دارند.

روحیه چالش پذیر:

مهارت در مواجهه با چالش‌ها و انعطاف در حل مسائل از ویژگی‌های اساسی این کارشناسان است.

شنود موثر:

درک دقیق از نیازهای مشتریان و شنود مؤثر در پاسخ به آنها از اهمیت ویژه برخوردار است.

مهارت ارتباط موثر:

توانایی در برقراری ارتباطات موثر با مشتریان و همکاران یکی از نقاط قوت این کارشناسان است.

مهارت حل مسئله:

کارشناسان با استفاده از مهارت حل مسائل، به سرعت به رفع موارد مختلف پرداخته و به رضایت مشتریان دست یافته می‌شود.

آشنایی با نرم افزارهای مایکروسافت آفیس:

تسلط به نرم افزارهای مایکروسافت آفیس نقش مهمی در انجام وظایف روزمره این کارشناسان دارد.

ساعات کاری:

ساعات کاری این کارشناسان در تمام روزهای هفته از ساعت 11 تا 19 است، تا به بهترین شکل ممکن به نیازهای مشتریان پاسخ دهند.