استخدام گروه علی بابا
گروه علی بابا در تهران جهت تکمیل کادر خود به افراد واجد شرایط ذیل نیازمند است.
| عنوان شغلی | شرایط احراز |
| مدیر پشتیبانی B2B | رهبری و مدیریت تیم پشتیبانی B2B اطمینان از تحقق KPIها و اهداف عملیاتی تیم پشتیبانی و ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت ارشد پشتیبانی. همکاری نزدیک با مدیر خط تجاری B2B (واحد بازرگانی) برای هم‌راستاسازی عملیات پشتیبانی با استراتژی‌های .B2B مدیریت موقعیت‌های بحرانی در زمان‌های پرترافیک کاری و اطمینان از حل روان مسائل مشتریان سازمانی و آژانس‌ها. شناسایی و رفع مشکلات عملیاتی و فرآیندی که بر کیفیت خدمات و تجربه مشتری تأثیر می‌گذارند. برنامه‌ریزی و نظارت بر آموزش‌ها و برنامه‌های توسعه حرفه‌ای کارشناسان. بهینه‌سازی فرآیندها برای بهبود زمان پاسخگویی (SLA) و افزایش رضایت مشتریان سازمانی و آژانس‌ها. مشارکت در مصاحبه‌های استخدامی و ارزیابی عملکرد اعضای تیم. نمایندگی تیم پشتیبانی B2B در جلسات میان‌واحدی و انتقال نیازها، چالش‌ها و بینش‌ها به مدیریت ارشد. تقویت فرهنگ بازخورد، کار تیمی و مسئولیت‌پذیری. اطمینان از آگاهی مستمر تیم از سیاست‌ها، دستورالعمل‌ها و تغییرات فرآیندی داخلی. حداقل 5 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم پشتیبانی مشتریان در کسب و کارهایی با بیزینس مدل B2B مدرک کارشناسی، ترجیحاً در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، MBA و مدیریت پروژه تسلط به ابزارهای گزارش‌دهی و تیکتینگ مرتبط با عملیات .B2B تسلط به طراحی فرایندها و انواع مدل های پشتیبانی B2B نظیر اکانت پایه یا سازمان پایه آشنایی کامل با CRM و سایر پلتفرم‌های مدیریت مشتریان .B2B مهارت پیشرفته در اکسل و توانایی تحلیل داده‌های عملیاتی. مهارت‌های قوی رهبری و تیم‌سازی. توانایی بالا در متقاعدسازی و ایجاد روابط مؤثر با مشتریان سازمانی، آژانس‌ها و ذی‌نفعان داخلی. مهارت عالی در ارتباطات و مذاکره. توانایی ارائه بازخورد سازنده به‌صورت مؤثر. هوش هیجانی بالا، همدلی و مسئولیت‌پذیری. خلاقیت و نگرش بهبود مستمر آشنایی مناسب با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی آشنایی مناسب با مفاهیم کسب و کار و هوش مالی کسب و کار |
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.