استخدام گروه علی بابا
گروه علی بابا در تهران جهت تکمیل کادر خود به افراد واجد شرایط ذیل نیازمند است.
| مدیر پشتیبانی محصولات خارجی (هتل، تور و پرواز) | |
| وظایف کلیدی: | هدایت و نظارت بر سرپرستان و اعضای تیم‌های پشتیبانی محصولات بین‌المللی (پروازها، هتل‌ها و تورها). اطمینان از تحقق KPIهای مرکز تماس و IPF، و تهیه گزارش‌های منظم برای مدیریت ارشد. مدیریت شرایط بحرانی در دوره‌های پُر حجم یا افزایش بار کاری. شناسایی و رفع مسائل عملیاتی و فرایندی که بر کیفیت خدمت و تجربهٔ مشتری تأثیر می‌گذارد. برنامه‌ریزی و نظارت بر برنامه‌های آموزش و توسعهٔ حرفه‌ای برای سرپرستان و اعضای تیم. بازبینی و بهینه‌سازی فرایندها به‌منظور کاهش زمان پاسخ‌دهی مطابق SLA و بهبود کارایی عملیاتی. رسیدگی به اختلافات مالی مرتبط با پشتیبانی مشتری و اجرای اقدامات اصلاحی لازم. همکاری با ذی‌نفعان خارجی مانند خطوط هواپیمایی، هتل‌ها و ارائه‌دهندگان GDS (سیستم توزیع جهانی) جهت تضمین عملیات روان و کارآمد. شرکت در مصاحبه‌های استخدامی و ارزیابی عملکرد کارکنان. ترویج فرهنگ بازخورد، برنامه‌ریزی جانشینی و توسعهٔ تیمی. رصد و اطمینان از پایبندی به فرایندهای مصوب و هماهنگی با واحدهای دیگر برای رفع نیازهای عملیاتی و پروژه‌های در جریان. اطمینان از به‌روز بودن تیم نسبت به سیاست‌ها، دستورالعمل‌ها و تغییرات فرایندی داخلی. |
| الزامات و شرایط احراز: | حداقل 5 سال تجربه در مدیریت تیم پشتیبانی مشتری داشتن تجربه در مدیریت پشتیبانی مشتری پروازهای بین‌المللی مزیت محسوب می‌شود. تحصیلات: کارشناسی (ترجیحاً در رشته‌های مدیریت گردشگری، مهندسی صنایع،مدیریت پروژه یا زبان انگلیسی). آشنایی و مهارت کار با ابزارهای گزارش‌دهی و سیستم‌های تیکتینگ. مهارت‌های پیشرفته در Excel و توانایی تحلیل داده‌های عملیاتی. توانایی‌های قوی رهبری و تیم‌سازی. مهارت‌های عالی ارتباطی و مذاکره. توانایی ارائه بازخورد سازنده به‌صورت مؤثر. بهره‌مندی از هوش هیجانی بالا، همدلی و پاسخ‌گویی. خلاقیت و نگرش بهبود مستمر. آشنایی مناسب با ابزارهای هوش مصنوعی |
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، با انتخاب شغل مورد نظرشان رزومه خود را ارسال نمایند.