با زبان انگلیسی آشنایی دارید؟
بله
وضعیت اشتغال خود را مشخص کنید؟
دنبال شرایط بهتر کاری
با نرم افزارهای مجموعه آفیس آشنا هستید؟
بله
در استخدام نیروی جدید تجربه دارید؟
بله
برنامه ای برای پیشبرد اهداف سازمان دارید؟
میزان تسلط شما به تکنیک های مصاحبه؟
پیشرفته
با تنظیم قراردادها آشنا هستید؟
بله
توانایی مدیریت عملکرد اعضای تیم را دارید؟
بله
مدت سابقه کاری خود را مشخص کنید.
بالای 6 سال
آیا دارای مدرک هستید؟نوع مدرک شما چیست؟
آیا دارای مدرک هستید؟نوع مدرک شما چیست؟
وضعیت اشتغال خود را مشخص کنید.
دنبال شرایط بهتر کاری
وضعیت اشتغال خود را مشخص کنید.
مشغول به کار
مدت سابقه کاری خود را مشخص کنید؟
وضعیت اشتغال خود را مشخص کنید؟
هدف شما از انتخاب این شغل چیست؟ توضیح دهید
چرا به دنبال کار در حوزه امور انسانی هستید؟
مهم ترین تجربه هایی که درحوزه منابع انسانی داشته اید چیست؟
چگونه از ابزار و تکنیک های نوین درحوزه منابع انسانی برای بهبود عملکرد استفاده میکنید؟
چگونه با تنوع فرهنگی واجتماعی درمحیط کاری برخورد میکنید؟
چرا میخواهید در روابط کارمندی کار کنید؟
چگونه در موقعیت فعلی خود سازماندهی میکنید؟
مسولیت های خود را در شغل فعلی شرح دهید؟
هدف شما از انتخاب این شغل چیست ؟ و آیا نیاز به آموزش دارید ؟ توضیح دهید
چگونه تعادل کار و زندگی را حفظ میکنید وبرای جلوگیری از فرسودگی شغلی چه میکنید؟
از چه تجهیزات و فناوری هایی برای بهبود عملکرد استفاده میکنید ؟
چه راهکار هایی برای ارتقا رضایت مشتریان دارید ؟
از بین مهارت های زیر به نظر شما در مدیر خدمات بسیار حیاتی است
توانایی مدیریت زمان
کدام یک از موارد زیر به نظر شما در مدیریت خدمات مهمتر است ؟
توانایی حل مسائل
چگونه به ارزیابی نیازهای جامعه برای خدمات عمومی میپردازید؟
چگونه عملکرد خدمات عمومی را نظارت و ارزیابی میکنید؟
الف) چه مهارتهای کلیدی در زمینه مدیریت عمومی دارید؟ ب) کدام یک از مهارتهای زیر برای شما مهمتر است؟
رهبری و تیمسازی
چه راهکارهای تبلیغاتی برای جلب مشتریان دارید؟
آیا به منابعی مانند کتب، دورههای آموزشی یا مشاوره روانشناختی مراجعه میکنید؟ توضیح دهید
بله هم کتاب می خوانم و هم در دوره آموزشی شرکت می کنم.
چه مهارتها و دانشهای خاصی به عنوان یک مدیر خدمات مشتری به تیم خود اضافه میکنید؟
انعطاف پذیر بودن و صبوری و در عین حال تفکر خلاقانه داشتن از طریق تمرین های انگیزشی و مثبت در تقویت هوش هیجانی در مشکلات و چالش های احتمالی.
چطور تیم خود را به ارائه خدمات مشتری با کیفیت بالا تشویق میکنید؟
با ایجاد روش های نوین ارزیابی عملکرد و آگاهی دادن به افراد در خصوص بهرمند شدن از فواید عملکرد خوب فردی و سازمانی.
در انتخاب پروژهها یا وظایف، چه عاملی برای شما اولویت دارد؟
ب) همکاری و افزایش توانمندی تیم
چه استراتژیها و راهکارهایی برای بهبود کیفیت خدمات در هتل خود دارید؟
ابتدا بررسی و شناخت شخصیتی پرسنل شاغل سپس بررسی سوابق مشتری ها و مسافران قبلی و حاضر در هتل و مقایسه فرهنگ ها و ابعاد شخصیتی هردو و برآورد نیاز آموزشی و آموزش موثر نیروهای هتل.
چگونه از فناوریهای نوین در مدیریت هتل خود بهره میبرید؟
جستجو و تحقیق در روش های نوین و اثبات شده، استفاده و کمک گرفتن از افراد و سازمان های موفق.
چگونه با مشتریان و نهادهای دیگر در جامعه به ارتباط میایستید؟
با مطالعه و شناخت و بکارگیری راه های ارتباطی موثر و آزمون و خطاهای متعدد.
الف) چگونه با پرسنل و پزشکان بیمارستان ارتباط برقرار میکنید؟
با استفاده از تجربه قبلی خود( 5 سال مسئول دفتر مدیریت و مسئول امور اداری و کارگزینی بیمارستان بوده ام)
الف) چگونه به توسعه و بهبود خدمات بهداشتی در بیمارستان میپردازید؟
جستجو و تحقیق در روش های نوین و اثبات شده، استفاده و کمک گرفتن از افراد و سازمان های موفق و نظارت بر اجرای دقیق و صحیح خدمات قابل ارائه-
الف) چگونه برنامهریزی میکنید تا عملکرد بیمارستان بهینه باشد؟
ج. هر دو
الف) چگونه در مواجهه با بحرانها و وضعیتهای اورژانسی عمل میکنید؟
ابتدا حفظ خونسردی- سپس تمرکز بر آموزش ها و تجربیات قبلی و سپس انجام فعالیتی که ابتدا از بدتر شدن وضعیت جلوگیری کند و سپس به بهبود شرایط کمک کند.
آیا مسائل بهداشتی را رعایت می کنید ؟ توضیح دهید چگونه
بله- در زندگی روزمره و همچنین اوقات اشتغال از طریق رعایت دستورالعمل های استاندارد و دستوراعمل های بهداشتی ارائه شده از مراجع قابل مورد قبول وزارت بهداشت.
با چه نرمافزارها و سیستمهایی برای مدیریت فرآیندها آشنا هستید؟
رایورز-سنجمان-چارگون-PW-KARA-ویژن پردازش-IKNOW و ...
آیا تجربههای مدیریتی در زمینهٔ فرآیندهای اداری دارید؟
بله
چگونه مسائل و مشکلات در فرآیندها را تشخیص میدهید و حل میکنید؟
با نظارت و تمرکز بر مدت زمان انجام یک وظیفه که به واسطه آن فرآیند انجام شده و همنچنین بررسی هدف تعیین شده و حصول نتیجه. و همچنین بررسی میزان چالش ها و مشکلات احتمالی آن فرآیند.
