—

سامانه استخدام نیرو در سراسر کشور

استخدام نیرو انسانی — کلیک کنید

ثبت‌نام و تکمیل پرونده در سامانه استخدام فوری

ورود به سامانه

استخدام کارشناس کنترل‌کیفیت مرکز تماس در شرکت ازکی

(16 hours ago)

— • تهران، تهران

نوع همکاری

تمام وقت

سفرهای کاری

—

شاخص‌های کلیدی از نظر کارفرما

دیپلم

شرح شغل و وظایف

شرکت ازکی در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می‌نماید:

عنوان شغلی

شرایط احراز

کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس (QC Specialist)

مسئولیت‌ها:
برقراری تماس با بیمه‌گذاران جهت پیگیری سفارش‌های در معرض ابطال و تلاش برای جلوگیری از لغو سفارش
پایش و ارزیابی کیفی تماس‌های تیم فروش و تیم اکانت بر اساس چک‌لیست‌های استاندارد
تحلیل داده‌های مرتبط با تماس‌ها و استخراج الگوهای بهبود
ارائه گزارش‌های تحلیلی و منظم به مدیر عملیات
ارائه بازخورد سازنده، توسعه‌محور و مبتنی بر داده به کارشناسان فروش و اکانت
همکاری نزدیک با تیم‌های فروش، اکانت و عملیات برای بهبود فرآیندهای ارتباطی
مدیریت و نهایی‌سازی فرآیند ابطال سفارش‌ها در صورت عدم امکان نگهداشت
انجام تماس‌های سنجش رضایت مشتری (CSAT) و شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS)
مشارکت در بهبود شاخص‌های نگهداشت مشتری و افزایش بازگشت سرمایه (ROI)
نیازمندی ها:
مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد تعامل حرفه‌ای با بیمه‌گذاران
صبر، همدلی و کنترل هیجانی در مکالمات چالشی
مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه
توانایی تحلیل داده‌های تماس و استخراج بینش‌های بهبود
مهارت گزارش‌نویسی دقیق و ارائه فیدبک ساختارمند
روحیه کار تیمی و تعامل سازنده بین‌دپارتمانی
آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری (CX)، شاخص‌های CSAT و NPS مزیت محسوب می‌شود

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

شرایط احراز شغل

سن

18 - 50 سال

جنسیت

فرق نمی کند

تحصیلات

دیپلم

استخدام نیرو انسانی — کلیک کنید

ارسال رزومه

مشاهده

موقعیت شغلی

استخدام کارشناس کنترل‌کیفیت مرکز تماس در شرکت ازکی

استخدام نیرو انسانی — کلیک کنید