—

سامانه استخدام نیرو در سراسر کشور

استخدام نیرو انسانی — کلیک کنید

ثبت‌نام و تکمیل پرونده در سامانه استخدام فوری

ورود به سامانه

استخدام کارشناس QA و QC در شرکت توسن تکنو (آرتین)

(14 hours ago)

— • تهران، تهران

نوع همکاری

تمام وقت

سفرهای کاری

—

شاخص‌های کلیدی از نظر کارفرما

دیپلم

شرح شغل و وظایف

شرکت توسن تکنو (آرتین) در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:

عنوان شغلی

شرایط احراز

کارشناس QA /QC

جنسیت: ترجیحا آقا
سن: از 20 سال تا 35 سال
روزهای کاری: شنبه الی چهارشنبه ساعت 8 تا 17
شرح موقعیت شغلی:
ما در آرتین به دنبال جذب کارشناس QA/QC هستیم؛ فردی پیگیر، دقیق و تحلیل‌گر که در کنار رسیدگی مؤثر به درخواست‌ها و مسائل مشتریان، کیفیت و تداوم خدمات را پایش کند و صدای مشتری را به‌صورت ساختارمند به تیم‌های محصول و فنی منتقل نماید.
با گسترش دامنه مشتریان و رشد سرویس‌های سازمان، این نقش به عنوان حلقه اتصال میان مشتریان و تیم‌های داخلی تعریف شده است؛ جایی که سرعت پاسخ‌گویی، دقت در پیگیری و توانایی تشخیص الگوهای تکرارشونده، اثر مستقیم بر تجربه مشتری و پایداری خدمات دارد.
این موقعیت مناسب فردی است که تجربه کار در حوزه کیفیت خدمات، پشتیبانی یا عملیات خدمات دارد، با ابزارهای تیکتینگ و CRM کار کرده است، در تحلیل مسئله و هماهنگی بین‌تیمی توانمند است و می‌خواهد نقشی مؤثر در بهبود کیفیت خدمات و تجربه مشتری ایفا کند.
مسئولیت‌های اصلی:
دریافت، بررسی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه
پایش وضعیت و تداوم خدمات و هماهنگی با تیم‌های داخلی در زمان بروز اختلال
ثبت، دسته‌بندی و ارجاع دقیق مسائل به تیم‌های فنی و محصول
تحلیل مسائل پرتکرار و شناسایی نقاط قابل بهبود در خدمات و فرآیند پشتیبانی
ارزیابی کیفیت خدمات و پیگیری بازخوردها و سطح رضایت مشتریان
جمع‌آوری و مستندسازی بازخوردها، نیازها و پیشنهادهای مشتریان
همکاری نزدیک با تیم‌های محصول و فنی برای بهبود تجربه مشتری و کاهش خطاهای تکرارشونده
مشارکت در بهبود فرآیندها، الگوهای پاسخ‌گویی و استانداردهای پشتیبانی
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت درخواست‌ها، کیفیت خدمات و روندهای مشاهده‌شده
شرایط و شایستگی‌ها:
حداقل 3 سال تجربه مرتبط در کیفیت خدمات، پشتیبانی، عملیات خدمات یا موفقیت مشتری
مهارت ارتباطی قوی در تعامل با مشتری و توانایی مدیریت پیگیری‌ها تا نتیجه
توانایی اولویت‌بندی، تحلیل مسئله و هماهنگی مؤثر بین تیمی
تجربه کار با ابزارهای تیکتینگ، CRM یا ابزارهای مشابه
توانایی تهیه گزارش و مستندسازی حرفه‌ای
دقت، نظم‌پذیری و مسئولیت‌پذیری در پیگیری امور
روحیه مشتری‌مدار و صبر در مواجهه با شرایط پرفشار
مزیت محسوب می‌شود:
آشنایی با محیط SaaS و فرآیندهای خدمات آنلاین
آشنایی با مفاهیم SLA، سطوح پشتیبانی و شاخص‌های کیفیت خدمات
تجربه کار با سرویس‌های مبتنی بر هوش مصنوعی یا راهکارهای ارتباط با مشتری
تجربه تحلیل داده‌های پشتیبانی و استخراج الگوهای تکرارشونده
آشنایی با فضای استارتاپی و شرکت‌های فناورانه
آنچه این نقش را متمایز می‌کند:
نقش کلیدی به عنوان حلقه اتصال میان مشتریان و تیم‌های محصول و فنی
اثرگذاری مستقیم بر کیفیت خدمات، تجربه مشتری و بهبود محصول
فرصت مشارکت در طراحی و استانداردسازی فرآیندهای پشتیبانی در مرحله رشد سازمان
همکاری نزدیک با تیم‌های محصول، فنی و مدیریت
فضای حرفه‌ای مناسب برای رشد در حوزه کیفیت خدمات، پشتیبانی و موفقیت مشتری

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

شرایط احراز شغل

سن

18 - 50 سال

جنسیت

مرد

تحصیلات

دیپلم

استخدام نیرو انسانی — کلیک کنید

ارسال رزومه

مشاهده

موقعیت شغلی

استخدام کارشناس QA و QC در شرکت توسن تکنو (آرتین)

استخدام نیرو انسانی — کلیک کنید