—

سامانه استخدام نیرو در سراسر کشور

استخدام نیرو انسانی — کلیک کنید

ثبت‌نام و تکمیل پرونده در سامانه استخدام فوری

ورود به سامانه

استخدام کارشناس ارشد بهبود کیفیت و تجربه مشتری در شرکت زرین رویا

(امروز)

— • تهران، تهران

نوع همکاری

تمام وقت

سفرهای کاری

—

شاخص‌های کلیدی از نظر کارفرما

دیپلم

شرح شغل و وظایف

شرکت زرین رویا در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.

عنوان شغلی

شرایط احراز

کارشناس ارشد بهبود کیفیت و تجربه مشتری

جنسیت: تفاوتی ندارد
سن: از 24 سال تا 35 سال
حداقل سابقه کاری موردنیاز: 4 سال
شرح موقعیت شغلی
ماموریت شما در این موقعیت شغلی در شرکت زرین رویا، نظارت بر فرآیندهای تجربه مشتری، تحلیل داده‌ها و ارائه بازخورد مستمر به منظور بهبود سفر مشتری، افزایش رضایت و وفاداری، و ارتقای کیفیت تعاملات و ایجاد تجربه‌ای مثبت و متمایز در تعامل مشتریان با سازمان است.
انتظارات از این موقعیت شغلی:
بررسی کیفیت پاسخگویی به نیازها و درخواست‌های مشتریان، استخراج نقاط قابل بهبود تماس‌ها و ارائه بازخورد به تیم تجربه مشتری با تایید سرپرست جهت بهبود عملکرد تیم / تحلیل نتایج ارزیابی تماس‌ها و شناسایی روندها و مهم‌ترین شکاف‌های عملکردی و برگزاری جلسات بازخورد مستمر و آماده‌سازی مستندات مرتبط
مشارکت در ترسیم و به‌روزرسانی نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map)
تدوین، بازنگری و بهبود روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مرتبط با تجربه مشتری، با رعایت استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004
بررسی، تحلیل و پایش شاخص‌های مرتبط با تجربه مشتری و ارائه پیشنهادهای عملی برای بهبود تجربه مشتری
صدور و پیگیری اقدامات اصلاحی و بهبود در راستای بهبود کیفیت فرآیندها و پایش شاخص‌ها
نظارت و ارزیابی فرآیندهای تجربه مشتری به منظور حصول اطمینان از انطباق با سیاست‌ها، استانداردهای سازمانی و الزامات کیفی
بررسی و تحلیل شاخص‌های تعریف‌شده و داده‌های موجود در نرم‌افزار Dynamics، استخراج گزارش‌های مرتبط و ارائه پیشنهادات بهبود در جهت توسعه داشبوردهای موجود
شایستگی‌ها:
شناخت شاخص‌های تجربه مشتری و نحوه محاسبه آن‌ها
شناخت مفاهیم خدمات مشتریان و CX
تسلط بر گزارش‌نویسی
تسلط بر استفاده از AI
ارتباطات سازنده و مدیریت تعارض
نظم و نتیجه‌گرایی

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

شرایط احراز شغل

سن

18 - 50 سال

جنسیت

فرق نمی کند

تحصیلات

دیپلم

استخدام نیرو انسانی — کلیک کنید

ارسال رزومه

مشاهده

موقعیت شغلی

استخدام کارشناس ارشد بهبود کیفیت و تجربه مشتری در شرکت زرین رویا

استخدام نیرو انسانی — کلیک کنید