استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان با بیمه در گروه کایا

جنسیت: آقا و خانم

سابقه کاری: مهم نیست

حقوق: از 20 الی 25 میلیون

استان مورد نیاز: آذربایجان شرقی

شهر مورد نیاز: تبریز
ما در گروه کایا به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان با انرژی، مسئولیت‌پذیر و مهارت‌های ارتباطی قوی هستیم که بتواند از طریق کانال‌های مختلف به مشتریان پاسخ دهد، مسائل را پیگیری و حل کند و در بهبود فرآیندهای پشتیبانی نقش فعالی داشته باشد.
مسئولیت‌های کلیدی:
پشتیبانی چندکاناله: پاسخگویی به تیکت‌ها، تماس‌ها و پیام‌های کاربران از طریق تلفن، چت زنده و سیستم تیکتینگ.
حل مسئله کاربرمحور: تشخیص و رفع مشکلات کاربران یا محصولات با همکاری تیم فنی.
بهینه‌سازی فرآیندها: مشارکت در طراحی جریان‌های کاری پشتیبانی کارآمدتر، از جمله ایجاد قالب‌های پاسخ استاندارد.
مهارت‌ها و الزامات:
امکان استفاده از سیستم شخصی (لپ‌تاپ) در محل کار الزامی است
تجربه تعامل با کاربران آنلاین یا سابقه ارتباط اجتماعی بالا مزیت جدی محسوب میشود
صبر و توانایی مدیریت مشتریان ناراضی
فن بیان قوی و ارتباط موثر
تفکر تحلیلی و توانایی تشخیص الگوهای مشکلات
انعطاف‌پذیری در برابر تسک‌های روتین و تکراری
ویژگی‌های فردی:
تاب‌آوری و انگیزه بالا
تسلط کامل به زبان فارسی و آشنایی خوب با زبان انگلیسی
علاقه به پاسخگویی به مشتری
برون‌گرا و با فن بیان قوی
شنونده فعال و پذیرش‌پذیر
علاقه‌مند به کارهای روتین و منظم
پرانرژی و فعال

بیمه