—
سامانه استخدام نیرو در سراسر کشور
استخدام نیرو انسانی — کلیک کنید
ثبت‌نام و تکمیل پرونده در سامانه استخدام فوری
استخدام کارشناس عملیات محصول و پشتیبانی مشتری در بلو فایننس
(امروز)
—
•
تهران، تهران
نوع همکاری
تمام وقت
سفرهای کاری
—
مزایا و تسهیلات
بیمه
مزایا و امکانات رفاهی
بیمه
شاخص‌های کلیدی از نظر کارفرما
دیپلم
شرح شغل و وظایف
بلو فایننس عضو خانواده بلوبانک در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:
| عنوان شغلی | شرایط احراز |
| کارشناس عملیات محصول و پشتیبانی مشتری | شرح موقعیت شغلی در بلوبانک، همیشه به دنبال افراد کنجکاو، توانمند و باانگیزه‌ای هستیم که به تیم ما بپیوندند. در نقش کارشناس عملیات محصول و پشتیبانی مشتری در بلوفایننس، این فرصت را خواهید داشت که در محیطی پویا و پرشتاب فعالیت کنید، با چالش‌های معنادار روبه‌رو شوید و در کنار تیمی که برای یادگیری، همکاری و ایجاد اثرگذاری ارزش قائل است، رشد کنید. اگر برای ساختن، یادگرفتن و ایجاد تغییر انگیزه دارید، خوشحال می‌شویم شما را در تیممان داشته باشیم. مسئولیت‌ها: رسیدگی و پیگیری درخواست‌ها و مسائل پیچیده مشتریان و ذی‌نفعان کلیدی مدیریت موارد حساس، فوری و دارای ریسک عملیاتی و اطمینان از حل‌وفصل کامل آن‌ها پایش کیفیت پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان و اطمینان از رعایت SLA بررسی الگوهای تکرارشونده در مشکلات، شکایات و درخواست‌های مشتریان و شناسایی ریشه مسائل مدیریت و کنترل فرآیندهای عملیاتی که هنوز به‌طور کامل در محصول پیاده‌سازی نشده‌اند پیگیری فرآیندهایی مانند استعلام‌های مالیاتی، بررسی مدارک، پیگیری پرونده‌ها و سایر فرآیندهای موردنیاز شناسایی گلوگاه‌ها، خطاها و نقاط پرریسک در فرآیندهای عملیاتی و ارائه راهکار برای بهبود آن‌ها طراحی و بهبود چک‌لیست‌ها، دستورالعمل‌ها و کنترل‌های عملیاتی همکاری با تیم‌های Product، Tech، Credit، Business، Finance، Legal و Operations برای حل مسائل و پیشبرد پرونده‌ها پیگیری موضوعات بین‌تیمی تا رسیدن به راه‌حل نهایی تهیه گزارش‌ها و تحلیل‌های مرتبط با درخواست‌ها، مشکلات پرتکرار و شاخص‌های عملیاتی بررسی شاخص‌هایی مانند NPS، CSAT، زمان پاسخگویی، زمان حل مسئله، SLA و نرخ شکایت شناسایی نقاط اصطکاک در مسیر مشتری و انتقال بازخوردهای مشتریان به تیم Product و سایر تیم‌های مرتبط مشارکت در طراحی فرآیندهای جدید و بهبود فرآیندهای موجود مستندسازی دانش و فرآیندها و کمک به ارتقای کیفیت عملکرد اعضای کم‌تجربه‌تر تیم توانمندی ها: حداقل 3 سال تجربه مرتبط در حوزه‌هایی مانند پشتیبانی مشتری، عملیات، Product Support، فین‌تک، بانکداری، پرداخت، Lending یا خدمات مالی تجربه کار با درخواست‌های مشتریان، فرآیندهای عملیاتی و هماهنگی بین تیم‌های مختلف آشنایی با مفاهیم بانکداری، اعتبار، خدمات مالی، تأمین مالی زنجیره تأمین یا خدمات B2B تجربه کار با CRM، Ticketing، Helpdesk یا ابزارهای گزارش‌دهی و داشبوردهای عملیاتی توانایی تحلیل شاخص‌های تجربه مشتری مانند NPS، CSAT و SLA تسلط خوب به Excel یا Google Sheets برای گزارش‌گیری، تحلیل و کنترل داده‌ها توانایی تحلیل ریشه‌ای مسائل و ارائه راهکارهای عملیاتی توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و موضوع پیچیده و اولویت‌بندی آن‌ها بر اساس فوریت، ریسک و اثرگذاری بر مشتری توانایی مستندسازی و طراحی فرآیند، چک‌لیست و دستورالعمل‌های عملیاتی مهارت ارتباطی و توانایی مدیریت گفت‌وگو با مشتریان ناراضی یا در شرایط حساس توانایی هماهنگی مؤثر با تیم‌های مختلف و پیگیری موضوعات تا رسیدن به نتیجه مزایا: ساعات کاری منعطف فرصت‌های یادگیری، آموزش و توسعه حرفه‌ای بیمه تکمیلی پاداش عملکرد وام کمک‌هزینه ناهار بودجه فعالیت‌ها و برنامه‌های تیمی امکان استفاده از پروژه جایگزین خدمت سربازی برای برخی موقعیت‌ها |
شرایط احراز شغل
سن
18 - 50 سال
جنسیت
فرق نمی کند
تحصیلات
دیپلم
استخدام نیرو انسانی — کلیک کنید
ارسال رزومه
آگهی‌های مشابه
💼
استخدام پروموتر معرفی محصول در شرکت نوید مرغ گیلان
—
تمام وقت
—
4 روز پیش
۲۳ روز دیگر
💼
استخدام فروشنده آقا برای فروشگاه لوازم خانه و آشپزخانه در تهران
—
تمام وقت
—
1 هفته پیش
۲۱ روز دیگر
💼
استخدام کارشناس امور مشتریان (Account Manager) در شیپور
—
تمام وقت
—
1 هفته پیش
۱۹ روز دیگر
💼
استخدام کارشناس وصول مطالبات مشتریان در ازکی وام
—
تمام وقت
—
1 هفته پیش
۱۸ روز دیگر
💼
استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان جهت شیفت شب در جاباما
—
تمام وقت
—
1 هفته پیش
۱۶ روز دیگر
💼
استخدام کارشناس امور مشتریان برای اپلیکیشن ایوا در تهران
—
تمام وقت
—
3 هفته پیش
۳ روز دیگر
موقعیت شغلی
استخدام کارشناس عملیات محصول و پشتیبانی مشتری در بلو فایننس