کارشناس اجرایی و پشتیبانی نرم افزار

سامانه آسان استخدام در نظر دارد جهت تکمیل کادر نیروی انسانی درخواستی کارفرمایان اقدام به جذب نیرو جهت فعالیت به عنوان "کارشناس اجرایی و پشتیبانی نرم افزار"نماید.

لذا متقاضیان به همکاری می توانند از طریق سامانه آسان استخدام فرم درخواست همکاری خود را تکمیل و ارسال نمایند.

کارشناس پشتیبانی نرم افزار مانند کارشناس استقرار، معمولا در شرکت های تولید کننده نرم افزار و یا مراکز تعمیرات و پشتیبانی، وظیفه حل مشکلات کاربران نرم افزار را بر عهده دارد. در اغلب شرکت های تولید کننده نرم افزار یک بخش به نام واحد پشتیبانی وجود دارد که در آن افراد متخصص پشتیبانی به ارائه خدمات به مشتریان شرکت می پردازند. برای روشن شدن مطلب چند مثال به شرح زیر ارائه می دهیم :

در صورتی که شما کارشناس پشتیبانی از نرم افزارهای شرکت مایکروسافت (تولید کننده سیستم عامل Windows و برنامه های کاربردی مثل Office ) باشید، در طول روز احتمالا کاربران بسیاری که از نرم افزارهای مذکور استفاده می کنند از طریق مختلف مثل ایمیل، تلفن، چت آنلاین و یا سرویس های خاص شرکت، با شما ارتباط برقرار کرده و برای حل مشکلات بوجود آمده در نرم افزار یا پاسخ به سوالات شان، از شما درخواست راهنمایی و کمک می کنند و شما باید مشکلات آنها را حل کرده و یا اینکه به سوالات فنی و تخصصی آنها پاسخ بگویید.

"هدف از استخدام کارشناس اجرایی و پشتیبانی نرم افزار " :

کلیه شرکت های تولیدکننده محصولات نرم افزاری، مجموعه ای به عنوان واحد پشتیبانی دارند که در آن نیرو و یا نیروهایی کارشناس به عنوان پشتیبان نرم افزار در صدد برطرف نمودن مشکلات کاربران یک محصول و برنامه نرم افزاری می باشند. امروزه خیلی از شرکت ها امور مربوط به پشتیبانی نرم افزار خود را به صورت آنلاین و از راه دور انجام می‌‌دهند.  هرچند در بسیاری از شرکت ها همچنان به صورت تلفنی و گاهی حضوری در محل مشتریان، خدمات پشتیبانی نرم افزار، توسط متخصصین مربوطه صورت می پذیرد.

"مدرک تحصیلی مورد نیاز جهت استخدام " :

دیپلم - فوق دیپلم – لیسانس – فوق لیسانس – دکترا و بالاتر

"گرایش های مربوط به کارشناس اجرایی و پشتیبانی نرم افزار " :

کارشناس پشتیبانی نرم افزار بهتر است دارای مدرک دانشگاهی مرتبط با سیستمی باشد که مسئول پیاده سازی و استقرار آن است. لذا معمولا برای پشتیبانی سیستم های مالی و اداری از فارغ التحصیلان رشته هایی همچون حسابداری، مدیریت مالی، مدیریت بازرگانی و یا مثلا برای پشتیبانی نرم افزارهای کارخانه ای از رشته هایی همچون مهندسی صنایع و برای پشتیبانی برخی از نرم افزارهای تخصصی از فارغ التحصیلان رشته کامپیوتر گرایش نرم افزار استفاده می شود.

"صنعت و بازارکار " :

در سال های اخیر با توجه به توسعه کاربرد کامپیوتر در بین عموم مردم  به ویژه دانش آموزان، دانشجویان، شرکت ها و سازمانها، متعاقب آن نیاز به افرادی هم که بتوانند در صورت بروز مشکل و یا ایجاد سوال، به کمک بیایند و مشکل را حل کنند افزایش یافته است.

لذا کارشناسان پشتیبانی نرم افزار با توجه به اینکه در کدام نرم افزار تخصص دارند،  به چه حوزه ای علاقه مندند و سایر عوامل دیگر، ممکن است حوزه های کاری متفاوتی را تجربه نمایند. شما به عنوان کارشناس پشتیبانی، می توانید در یک مغازه به ارائه خدمات پشتیبانی از نرم افزارهای عمومی بپردازید و به عموم مردم، دانش آموزان و یا دانشجویان خدمات پشتیبانی از نرم افزارهایی مثل ویندوز و آفیس ارائه دهید یا اینکه در یک شرکت خدمات تخصصی شبکه، از نرم افزارهای مدیریت و نگهداری شبکه پشتیبانی کنید و یا اینکه در یک شرکت تولید کننده نرم افزار اتوماسیون اداری به مشتریان مربوطه که عمدتا شرکت ها و سازمان های بزرگ می باشند خدمات تخصصی پشتیبانی ارائه دهید.

در مواقعی نیز شما باید به مشتریان نرم افزاری که خودتان تولید کرده اید، خدمات پشتیبانی ارائه دهید.  به هر حال نرم افزار مثل سخت افزار (تلویزیون، لپ تاپ یا تلفن همراه) نیست که بعد از خرید احتمال نیاز به خدمات پشتیبانی آن بسیار کم است و خرابی های آن خیلی محدود و انگشت شمار باشد. برعکس در حوزه نرم افزار بنا به دلایل متعدد نیاز کاربران و مشتریان به ارائه خدمات تخصصی تولید کننده نرم افزار، مخصوصا در نرم افزارهای سازمانی، زیاد است و خدمات پشتیبانی از خود نرم افزار گاهی برای مصرف کنندگان مهم تر و حیاتی تر می باشد.

"وظایف کارشناس اجرایی و پشتیبانی نرم افزار" :

• نصب مجدد نرم افزار بر روی سرور یا کامپیوتر مشتری در صورت خرابی آن پس از استقرار و نصب اولیه
• انجام تنظیمات مورد نظر مشتری در نرم افزار با توجه به نیازهای جدید بوجود آمده برای او
• شرکت در جلسات داخلی گروه پشتیبانی برای هماهنگی بیشتر با اعضای تیم
• آموزش مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم افزار، اخذ گزارش ها و روش برخورد با خطاهای احتمالی
• شرکت در کلاس های آموزشی تخصصی برای ارتقاء سطح دانش و مهارت خود
• ارائه گزارش های دوره ای به مدیر پشتیبانی
• دانش و مهارت مورد نیازکارشناس پشتیبانی نرم افزار
• علاقه به حوزه کامپیوتر و فناوری اطلاعات
• تسلط کافی در کار با کامپیوتر و نرم افزارهای مربوطه
• دقت و توجه به جزئیات
• توان حل مساله
• توان تصمیم گیری به موقع و درست
• مهارت آموزش دادن به دیگران
• مهارت های ارتباطی مناسب